Atualizações do sistema Meets: melhorias e novidades
Confira as últimas atualizações do CRM Meets focadas em segurança de dados, gestão de atendimento e automação para vendas. Portanto, nossa equipe trabalhou para entregar mais estabilidade e novos recursos de análise preditiva.
🔒 Segurança e Governança de Dados (Compliance ISO 27001)
Como parte do nosso compromisso com a segurança da informação, por isso, implementamos melhorias críticas para administradores de contas:
- Autenticação de Dois Fatores (2FA): Proteja sua conta Meets contra acessos não autorizados. Ative o 2FA nas configurações de perfil.
- Gestão de Exclusão de Usuários: Ao remover um colaborador, o sistema agora garante a preservação do histórico trabalhado. Além disso, permite a transferência automática de leads e vendas, evitando qualquer perda de dados.
- Privacidade e Exportação: Nova configuração para impedir a exportação de dados por atendentes. Dessa forma, garantimos que as informações estratégicas fiquem sob controle total da gestão.
📈 Relatórios de Performance e Inteligência de Dados
Otimize sua tomada de decisão com os novos dashboards de Business Intelligence do Meets:
- Insights da Conversa via IA: Relatórios avançados que extraem dados estratégicos de diálogos na Central de Atendimento.
- Análise de Desempenho por Canal: Gráficos detalhados que mostram a performance por setor (vendas, suporte, marketing) e canal (WhatsApp, Instagram, Chat).
- Ajuste de Atribuição de Vendas: Relatórios de “Data de Venda Realizada” agora possuem maior precisão para fechamentos retroativos.
- Indicadores de Performance: Também implementamos melhorias nos painéis de acompanhamento diário da operação, assim, permitindo visualizar conversas iniciadas, recebidas, novos contatos, tempo médio de atendimento e tempo médio de espera.
🎧 Central de Atendimento e Omnichannel
Melhoramos a experiência do seu cliente e a produtividade do seu time de suporte:
- Busca por Palavras-Chave: Localize rapidamente termos específicos dentro de históricos de conversas antigos.
- Integração IA (Voz para Texto): Preparação técnica para processar áudios via ChatGPT IA, facilitando a leitura de mensagens de voz.
- Gestão de Anexos: Novo sistema de upload e limpeza de arquivos, garantindo que anexos excluídos não ocupem espaço visual ou de armazenamento.
- Campos Personalizados na Central de Atendimento: Agora é possível configurar campos personalizados diretamente na Central, ampliando o controle e organização das informações coletadas durante os atendimentos.
⚙️ Funcionalidades de CRM e Automação de Vendas
Por fim, implementamos novas automações para acelerar o seu funil de vendas:
- Status de Agenda Automático: O sistema agora atualiza o status de compromissos automaticamente, reduzindo o trabalho manual do vendedor.
- CRM Internacional: Suporte aprimorado para campos de País e UF Internacional na exportação e preenchimento de leads.
- Unificação de Histórico: Correção na visualização de mensagens do Instagram e WhatsApp dentro da linha do tempo da Oportunidade.
❓ FAQ – Atualizações da Meets (2026)
1. Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) no Meets?
A segurança foi reforçada em janeiro de 2026. Para ativar, acesse as configurações de segurança do seu perfil e siga o passo a passo para vincular seu app de autenticação.
2. O Meets permite impedir a exportação de dados por atendentes?
Sim. Com a atualização recente, administradores podem configurar permissões específicas para bloquear a exportação de listas de leads, garantindo a proteção da base de dados conforme a LGPD/GDPR.
3. É possível pesquisar palavras dentro das conversas na Central de Atendimento?
Sim, a nova funcionalidade de pesquisa interna permite localizar termos, pedidos ou informações históricas rapidamente dentro de qualquer diálogo ativo ou finalizado.
4. O que mudou na exclusão de usuários no CRM?
Agora, ao remover um usuário, o gestor pode optar por manter todo o histórico de interações e transferir automaticamente as vendas e oportunidades para outro colaborador, sem perda de informação.
Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte! Caso prefira, você também pode falar diretamente com os nossos especialistas via WhatsApp.
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