A funcionalidade Coexistence (Coexistência) permite ligar o seu número de WhatsApp Business ao Meets CRM por meio da API Cloud oficial da Meta, mantendo o aplicativo móvel funcionando normalmente no seu celular ao mesmo tempo.
Siga o passo a passo abaixo para realizar a integração.
⚠️ Pré-requisitos importantes
Antes de iniciar, certifique-se de cumprir todos os pontos abaixo para evitar falhas na integração:
- Aplicativo ativo: O WhatsApp Business deve estar instalado no seu celular e funcionando normalmente com o número desejado.
- Acesso de Administrador: Você deve ter permissão de Administrador no Portfólio Empresarial (Business Manager) da Meta.
- Forma de pagamento na Meta: É obrigatório ter um método de pagamento (cartão de crédito) configurado na sua conta da Meta. Nota: A Meta exige isso para validar a conta da API, mesmo que você utilize apenas o limite gratuito de mensagens.
Passo a passo da integração
Passo 1: Iniciar o processo na Meets
- Na Central de atendimento, acesse Configurações > Canais de integrações. Localize a opção do WhatsApp Business e clique no botão “integrar” e depois “conectar WhatsApp Business”.
Passo 2: Autenticação com a Meta
- Uma janela pop-up da Meta será aberta. Clique em “Continuar com o Facebook”.
- Faça login com a conta pessoal do Facebook que gerencia o Portfólio Empresarial da sua empresa.
Passo 3: Seleção do portfólio e conta
- Selecione o Portfólio Empresarial (Business Account) correto da sua empresa.
- Escolha a Conta do WhatsApp Business onde o número será inserido.
💡 Nota: Se for um número que nunca utilizou a API antes, siga as instruções em tela do assistente da Meta para criar um perfil comercial na hora.
Passo 4: Configuração de perfil e fuso horário
- Confirme os dados da sua empresa (nome de exibição, categoria e descrição).
- Atenção ao fuso horário: certifique-se de definir o fuso horário correto da sua região (ex.:
(GMT-03:00) America/Sao_Paulopara o Brasil ou(GMT+01:00) Europe/Lisbonpara Portugal). Isso evita problemas de dessincronização no horário das mensagens dentro do CRM.
Passo 5: Verificação do número
- Insira o número de telefone completo, incluindo o código do país (ex.:
+55para Brasil,+351para Portugal) e o DDD/código de área. - Escolha como deseja receber o código de validação de 6 dígitos: SMS ou Chamada de Voz.
- Digite o código recebido no assistente da Meta para concluir a validação.
Como verificar se deu certo?
Após fechar o assistente da Meta, a página do Meets CRM será atualizada e o status mudará para “Conectado”.
Para garantir que a coexistência está ativa:
- Teste de recebimento: responda a essa mensagem pelo celular e confirme se o texto aparece instantaneamente dentro do painel de atendimentos do Meets.
- Teste de envio: envie uma mensagem para um número de teste por meio do Meets CRM e verifique se ela também aparece na tela do aplicativo do seu celular.
📌 Dicas para evitar problemas
- Nunca desinstale o aplicativo do celular: no modo Coexistência, o aplicativo móvel continua sendo a base do seu número. Se você desinstalar o WhatsApp do celular ou limpar os dados do app, a integração com o Meets será interrompida.
- Janela de 24 horas: Lembre-se de que, pelas regras da Meta, para iniciar uma conversa com um cliente que não interage com você há mais de 24 horas, é obrigatório o uso de um Template de Mensagem (Modelo) aprovado.
Ficou com alguma dúvida ou encontrou algum erro durante o processo? Entre em contato com nosso suporte! Caso prefira, você também pode falar diretamente com os nossos especialistas via WhatsApp.
