O erro 131049 no WhatsApp, com a descrição “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement” (Esta mensagem não foi entregue para manter o engajamento saudável do ecossistema), está diretamente relacionado à implementação de limites de mensagens de marketing por usuário pela Meta.
Em resumo, o erro indica que a mensagem de marketing que você tentou enviar não foi entregue porque o destinatário atingiu o limite de mensagens de marketing que ele pode receber em um determinado perÃodo.
O que significa o erro 131049 (Healthy Ecosystem)
- Propósito da Meta: A Meta introduziu um limite de frequência para mensagens de templates de marketing (e não para mensagens de utilidade ou conversacionais) para evitar que os usuários sejam bombardeados com comunicações promocionais excessivas, protegendo o que eles chamam de “ecossistema saudável” no WhatsApp. A ideia é melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de leitura e engajamento.
- O que o erro indica: O código 131049 (ou, em alguns casos, o 1026 para a API On-Premises) significa que o usuário para quem você enviou a mensagem já recebeu muitas mensagens de marketing de empresas (não apenas da sua) dentro de um perÃodo especÃfico. O WhatsApp bloqueia a entrega da sua mensagem para respeitar esse limite de frequência do usuário.
- Limite Dinâmico: O limite não é fixo (por exemplo, “máximo de 5 por dia”), mas é dinâmico e varia para cada usuário, dependendo de fatores como quantas mensagens de marketing ele já recebeu recentemente e se ele interagiu (respondeu) com as mensagens anteriores.
Como lidar com o erro 131049?
Não há uma solução imediata, mas sim uma mudança de estratégia:
- Não Tente Reenviar Imediatamente: Tentar reenviar a mensagem de marketing logo em seguida geralmente resultará no mesmo erro.
- Aguarde e Tente Novamente: A restrição é temporária. Tente reenviar a mensagem após um perÃodo de tempo maior (horas ou até o dia seguinte).
- Priorize Mensagens de Utilidade: Se a comunicação for urgente e não estritamente promocional (como atualizações de pedidos, lembretes de agendamento, etc.), use templates de Utilidade, pois eles não são afetados por esse limite.
- Incentive a Resposta: Quando um usuário responde a uma mensagem de marketing, isso abre uma janela de 24 horas de conversação, permitindo o envio de mais mensagens (incluindo mais um template de marketing) dentro dessa janela. Incentive a interação.
- Revise a Estratégia de Frequência:
- Personalize mais as mensagens.
- Envie conteúdo de valor e relevante.
- Segmente melhor seu público para enviar marketing apenas para quem tem maior probabilidade de engajar.
